2月15日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）在官網發(fā)布《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。數據顯示，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴【進入黑貓投訴】115.19萬件，解決91.58萬件，解決率79.5%，為消費者挽回經濟損失13.78億元。
其中“汽車質量問題頻發(fā)”被點名。如部分傳統(tǒng)燃油車品牌頻繁出現發(fā)動機、變速箱等主要部件故障，新能源汽車續(xù)航里程縮水、智能輔助駕駛系統(tǒng)失靈等。
以中消協(xié)公布的案例為例，2022年11月9日，某新能源汽車品牌車主代表到浙江省溫州市消費者權益保護委員會（以下簡稱“溫州消保委”）進行投訴，有多名消費者購買該品牌旗下的一款新能源車出現空調出風口飄出白色顆粒狀物質的現象，消費者認為存在質量問題。接到投訴后，鑒于該起維權事件涉及消費者眾多，浙江省、溫州市兩級消費者權益保護委員會組織召開了廠家代表、汽修專家共同參與的消費糾紛磋商會。要求廠家正視消費投訴，并對后續(xù)解決方案予以公開。經磋商，廠家代表對消保委提出的解決方案全部予以采納，并同意將方案作為全國該車型車主的維權依據。
2022年10月20日，消費者喻先生向湖南省益陽市南縣消費者委員會（以下簡稱“南縣消委會”）投訴，其在南縣某汽車4S店購買了一輛小轎車，行駛6個月左右時因一次小刮擦將車輛送至修理廠噴漆，沒想到維修人員告訴他該車曾經做過鈑金和噴漆，喻先生很氣憤，認為4S店把舊車冒充新車銷售，是欺詐消費者。但4S店堅持所售車輛是全新的，雙方僵持不下，喻先生遂投訴至南縣消委會。接訴后，南縣消委會工作人員對涉案車輛外觀、行駛數據、隨車資料等進行了詳細檢查、核對，發(fā)現可能存在因運輸過程中漆面受損再補漆的情況。隨后多次安排雙方溝通并多次調解，最終促使雙方達成了調解協(xié)議。
根據黑貓大數據中心統(tǒng)計，截至2月15日，黑貓投訴平臺共收到針對汽車品牌的投訴近27000單。有不少消費者反饋哈弗赤兔、初戀車漆鼓包、爆漆。
對此中消協(xié)指出，《乘用車新車售前檢查服務指引（試行）》（PDI規(guī)則）是相關行業(yè)協(xié)會牽頭和相關汽車企業(yè)參與制定的行業(yè)自律性規(guī)范，其本身并沒有法律強制力。經營者不能將PDI規(guī)則作為限制消費者權利和免除自身義務的擋箭牌，不能以僅告知重大問題等所謂“行業(yè)慣例”侵害消費者的知情權。建議司法機關在審理有關汽車消費糾紛時，避免將行業(yè)協(xié)會自行制定的顯失公平的行規(guī)作為裁判的依據。建議有關行政部門關注消費者反映的普遍性問題， 重點加強汽車質量、不公平格式條款、二手車交易等方面的監(jiān)督檢查，及時查處各類侵害消費者權益的行為，加強汽車行業(yè)的規(guī)范治理。