5月17日，在工業(yè)和信息化部指導下，中國通信企業(yè)協(xié)會、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會組織基礎電信企業(yè)、相關互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在2025年世界電信和信息社會日暨國際電信聯(lián)盟成立160周年紀念活動上，正式發(fā)布2025年信息通信暖心服務“十件實事”。
“十件實事”聚焦群眾在電信業(yè)務使用、數(shù)字適老、個人信息保護等方面的關切期盼，推動進一步優(yōu)化信息通信服務環(huán)境，促進信息通信服務更好利民惠民。
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開展“明白辦、放心用”行動
精簡優(yōu)化在售公眾用戶電信資費套餐，實現(xiàn)全量公示，未公示不銷售。
通過用戶簽名、短信回復、驗證碼等方式征得用戶同意后開通電信業(yè)務，讓用戶明白放心消費。
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優(yōu)化電信業(yè)務線上辦
制定手機營業(yè)廳服務標準，健全完善企業(yè)官方App、客服熱線等個人業(yè)務線上辦理渠道，推廣視頻客服，提升用戶服務體驗。
3
規(guī)范營銷推廣行為
電信業(yè)務推介做到全面準確，關鍵內(nèi)容顯著提示，協(xié)議文本清晰易懂，保障用戶知情權、選擇權。
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升級業(yè)務使用提醒
自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日通過短信、通知欄消息、電話等顯著方式提醒用戶。
手機流量超套及時提醒，推出超套封頂服務，可由用戶自行選擇，避免產(chǎn)生高額費用。
5
便捷業(yè)務退訂
規(guī)范電信業(yè)務退訂辦理流程，符合條件的當場辦結，及時返還話費余額。
寬帶退訂需用戶退還終端設備的，提供7天內(nèi)上門辦理預約等服務。
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提升適老化服務水平
電信營業(yè)廳為老年人提供愛心專席、輔助器具等服務，客服熱線實現(xiàn)65歲以上老年用戶“一鍵呼入人工客服”。常用網(wǎng)站、App符合國家信息無障礙標準。
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促進算法推薦公開透明
以適當方式向用戶公示互聯(lián)網(wǎng)應用算法服務的基本原理、目的意圖和運行機制，向用戶提供便捷關閉算法個性化推薦服務的選項。
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保護用戶敏感權限
實現(xiàn)手機終端麥克風、攝像頭、定位等敏感權限調(diào)用實時提醒，并提供查看、關閉選項，更好保護用戶個人信息安全。
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推廣“來電來信免打擾”服務
依據(jù)用戶登記意愿提供營銷電話、短信個性化防護，不斷提升便捷性、精準性、可及性。
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推進二次號碼“一鍵解綁”
為二次號碼（即回收重新啟用的號碼）用戶提供服務渠道，支持解除號碼與常用互聯(lián)網(wǎng)應用服務的歷史綁定關系，擴大二次號碼“一鍵解綁”服務范圍。
下一步，工業(yè)和信息化部將指導信息通信行業(yè)企業(yè)細化工作舉措，把好事辦好、實事辦實，持續(xù)提升信息通信服務水平，讓群眾在數(shù)字生活中有更多獲得感、幸福感、安全感。
來源：工信微報
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