廣東一季度消費投訴量同比增16.77% 互聯(lián)網(wǎng)服務類仍居首位
廣東一季度消費投訴量同比增16.77% 互聯(lián)網(wǎng)服務類仍居首位
廣東省消費者委員會24日公布今年第一季度投訴情況分析報告。一季度廣東全省各級消委會處理消費者投訴93561件，同比上升16.77%，為消費者挽回經(jīng)濟損失6378.92萬元人民幣，其中互聯(lián)網(wǎng)服務、教育培訓服務類投訴仍居高不下。
報告指出，與近年情況類似，今年第一季度廣東全省消費投訴主要集中在廣州、深圳兩市，總數(shù)高達81885件，占全省投訴總量的87.52%。同時，惠州市、汕頭市、中山市投訴量增長幅度較大，惠州較去年同期增長2075件，汕頭和中山同比增幅超過10倍。
從投訴類型來看，投訴量居前三位為互聯(lián)網(wǎng)服務類(21583件)，生活、社會服務類(11268件)和教育培訓服務類(10287件)。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務類投訴雖然同比有所下降，但仍居所有類別投訴量的首位，占總投訴量的23.07%，網(wǎng)絡接入服務和網(wǎng)絡游戲是投訴集中領(lǐng)域，占比超五成。
報告還指出，互聯(lián)網(wǎng)服務類投訴中的網(wǎng)絡直播購物亂象多，消費維權(quán)難度較大。報告統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，一季度僅廣東省消委會本會及深圳市消委會就處理了直播購物投訴260件，接近去年全年同類投訴總數(shù)的70%，增長速度較快。涉及直播購物投訴問題主要集中在虛假廣告宣傳、售后服務差、商家延遲發(fā)貨、商品質(zhì)量不合格、價格虛高等方面。
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