近日，來自四川的江女士向澎湃新聞（www.thepaper.cn)反映稱，2022年7月，她在成都金牛真愛醫(yī)院（現(xiàn)已更名為“成都金牛西川醫(yī)院”）進(jìn)行微管流產(chǎn)手術(shù)期間，醫(yī)生誘導(dǎo)其先接受私處整形手術(shù)。流產(chǎn)手術(shù)后還以有“宮頸糜爛、不孕不育”的風(fēng)險(xiǎn)，讓她借錢再接受修復(fù)手術(shù)。全程費(fèi)用共計(jì)三萬余元，與該院工作人員線上推銷時(shí)所說的“不超過2000元”，數(shù)額相差巨大。
江女士要求該醫(yī)院退還私處整形和修復(fù)費(fèi)用，但該醫(yī)院工作人員始終未正面回復(fù)。
記者以上述醫(yī)院名稱為關(guān)鍵詞，搜索到近百條相關(guān)投訴，內(nèi)容多為“過度治療”、“夸大病情”、“誘導(dǎo)消費(fèi)”等，且不少消費(fèi)者描述的經(jīng)歷與江女士相似。
7月16日下午，澎湃新聞致電涉事的成都金牛西川醫(yī)院。工作人員稱，該醫(yī)院已更名并更換法人，“與金牛真愛醫(yī)院不屬于一家公司?！贬槍?duì)江女士反映的情況和訴求，工作人員稱會(huì)反饋給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，“具體處理方式要等領(lǐng)導(dǎo)決定”。至記者發(fā)稿，成都金牛西川醫(yī)院仍未做出回復(fù)。
患者稱做流產(chǎn)手術(shù)時(shí)被要求先私處整形，又被誘導(dǎo)做子宮修復(fù)
“當(dāng)時(shí)我年紀(jì)小，剛上班不久，沒有經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)醫(yī)院花的錢，是我當(dāng)時(shí)一年的收入?！?/p>
江女士告訴澎湃新聞，2022年7月，她上網(wǎng)搜索“人流”手術(shù)醫(yī)院，后添加了“成都金牛真愛醫(yī)院”工作人員的微信。溝通中對(duì)方表示，人流手術(shù)的費(fèi)用不會(huì)超過2000元。
同年7月19日，她前往該醫(yī)院就診檢查，并支付了微管人流等費(fèi)用共計(jì)1842.4元。隨后她被告知身體有炎癥，當(dāng)天無法進(jìn)行手術(shù)，醫(yī)生開了一些藥后便讓江女士第二天早上再來手術(shù)。
7月20日早，江女士前往該醫(yī)院輸液，還服用了人流藥物。不過，快輪到江女士手術(shù)時(shí)，上述醫(yī)生將她帶到檢查房的病床上檢查并稱，她的陰唇太大，影響美觀，也導(dǎo)致無法直接進(jìn)行人流手術(shù)。該醫(yī)生還口頭告知其“有炎癥”、“有結(jié)石”。江女士稱，就醫(yī)全程中，她從未看到過紙質(zhì)檢查報(bào)告。
“當(dāng)時(shí)吃完藥已經(jīng)開始流血了，我都躺在病床上了，醫(yī)生才告訴我不能進(jìn)行人流手術(shù)。在醫(yī)生的半哄騙半威脅下，我當(dāng)天又交了16460元做了一個(gè)陰唇整形手術(shù)?！?/p>
做完整形手術(shù)，江女士被立刻安排進(jìn)行了人流手術(shù)。術(shù)后，上述醫(yī)生又將江女士單獨(dú)帶去病房告知人流手術(shù)的危害，“醫(yī)生說人流手術(shù)危害非常大，以后可能會(huì)有宮頸糜爛甚至是不孕不育的風(fēng)險(xiǎn)，需要我再交11490元做修復(fù)手術(shù)。當(dāng)時(shí)我已經(jīng)沒有那么多錢了，醫(yī)生就讓我找朋友借錢，交錢后就帶我到手術(shù)室里上藥，上藥過程可能都沒有超過三分鐘?！贝撕蟮?月21日至23日，江女士忍著劇痛，按上述醫(yī)生要求去醫(yī)院輸液。
由于時(shí)隔太久，江女士表示想不起上述醫(yī)生的名字。她提供的支付寶交易記錄和門診醫(yī)藥費(fèi)票據(jù)顯示，7月19日至7月23日，產(chǎn)生的費(fèi)用共計(jì)30203.4元，包含小陰唇整形手術(shù)、宮頸、頻射電療、紅光治療等多種項(xiàng)目。
涉事醫(yī)院曾屢被投訴過度治療、誘導(dǎo)消費(fèi)
2025年5月，江女士發(fā)現(xiàn)前述經(jīng)歷存在“貓膩”后便試圖維權(quán)，添加了已更名為“成都金牛西川醫(yī)院”的工作人員微信。
天眼查顯示，成都金牛真愛醫(yī)院有限責(zé)任公司現(xiàn)已更名為“成都金牛西川醫(yī)院有限責(zé)任公司”，成立于2002年，位于四川省成都市，實(shí)繳資本194萬人民幣，法定代表人李均，經(jīng)營范圍包括醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療美容服務(wù)等。
該工作人員回復(fù)稱，可以發(fā)送就診信息進(jìn)行查詢，或自行聯(lián)系當(dāng)時(shí)的主治醫(yī)生。江女士發(fā)送了名字等信息給對(duì)方，但此后對(duì)方始終不作正面回復(fù)。
她每次詢問，對(duì)方僅回復(fù)，“我們是成都西川醫(yī)院”，疑為系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)?！暗浆F(xiàn)在醫(yī)院沒有一個(gè)人來聯(lián)系我?！苯空f。
澎湃新聞搜索發(fā)現(xiàn)，江女士的遭遇并非個(gè)例。
2024年9月8日，四川省網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)“群眾呼聲”公開的一則投訴，舉報(bào)人反映其妹在金牛區(qū)真愛醫(yī)院做人流手術(shù)時(shí)，遭遇低價(jià)誘導(dǎo)（宣傳一千元左右）、術(shù)中強(qiáng)制升級(jí)高價(jià)項(xiàng)目（從五千漲至兩萬），并被臨時(shí)診斷需緊急處理“子宮粘連”。院方未提供病歷且拒走醫(yī)保，手術(shù)十幾分鐘完成，并無正規(guī)住院部的環(huán)境。該家屬質(zhì)疑診療真實(shí)性，擔(dān)憂患者身心受損，呼吁調(diào)查。成都市金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)理政辦公室回復(fù)稱，投訴人已與醫(yī)院進(jìn)行協(xié)商退費(fèi)，但退還金額未達(dá)預(yù)期，工作人員會(huì)將訴求轉(zhuǎn)達(dá)給醫(yī)院，并告知若醫(yī)患雙方自行協(xié)商不能達(dá)成一致，可以申請(qǐng)到金牛區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)現(xiàn)場處理。目前，該投訴顯示“已辦結(jié)”。
在某投訴平臺(tái)，澎湃新聞以“成都金牛真愛”“成都金牛西川”為關(guān)鍵詞，搜索到約100條相關(guān)投訴，內(nèi)容多為“過度治療” “夸大病情“”誘導(dǎo)消費(fèi)”等，且有不少消費(fèi)者描述的人流經(jīng)歷與江女士相似。如有消費(fèi)者稱在該院接受微管人流手術(shù)期間，該院醫(yī)生稱其有重度宮頸糜爛、盆腔積液等情況，要求切除息肉等處理后才能做人流手術(shù)。術(shù)后還推銷其接受會(huì)陰撕裂修補(bǔ)、子宮修復(fù)等項(xiàng)目。
律師：涉事醫(yī)院涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益，患者可維權(quán)
那么，遭遇上述情況，消費(fèi)者該如何維權(quán)？院方能否以更換公司名稱和法人來逃避相關(guān)法律責(zé)任？
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善就此向澎湃新聞分析稱，醫(yī)院作為有限責(zé)任公司，如果僅是變更名稱、法人，而非注銷又成立的新公司，根據(jù)《民法典》第五百三十二條規(guī)定，合同生效后，當(dāng)事人不得因姓名、名稱的變更或者法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦人的變動(dòng)而不履行合同義務(wù)。據(jù)此，無論名稱、法人如何變化，變更前的合同債務(wù)、侵權(quán)債務(wù)等都應(yīng)由變更后的醫(yī)院承擔(dān)。
趙良善指出，根據(jù)前述情況，醫(yī)院誘導(dǎo)消費(fèi)侵犯了患者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定。根據(jù)該法，患者有權(quán)要求醫(yī)院退還多收取的費(fèi)用，賠償因誘導(dǎo)消費(fèi)導(dǎo)致的誤工費(fèi)、交通費(fèi)等其他合理損失。若構(gòu)成欺詐，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，應(yīng)按消費(fèi)者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍增加賠償損失，增加賠償金額不足五百元的，按五百元賠償。
與此同時(shí)，醫(yī)院行為違反國家有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政管理規(guī)定，衛(wèi)生行政部門可對(duì)其進(jìn)行處罰，如警告、罰款、吊銷執(zhí)業(yè)資格等。
趙良善建議，消費(fèi)者可持收費(fèi)票據(jù)，嘗試再次與醫(yī)院協(xié)商，說明被誘導(dǎo)消費(fèi)的過程，要求退還不合理費(fèi)用；如協(xié)商無果，可向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康委員會(huì)投訴，請(qǐng)求介入調(diào)查；亦可申請(qǐng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)調(diào)解，由其根據(jù)雙方證據(jù)和情況，促成合理解決方案。若上述路徑均行不通，消費(fèi)者還可訴諸法院，依法維權(quán)。