近日，有消費者向中國質量新聞網反映戴爾“靈越7591”出現(xiàn)電池鼓包，觸控板翹起等問題，戴爾方面以過保為由拒絕免費更換。值得注意的是，出現(xiàn)以上問題的電腦都僅使用兩年多。這究竟是巧合還是另有原因？
藺女士：電池鼓包，影響使用性能
2022年11月，藺女士偶然間發(fā)現(xiàn)自己使用的戴爾“靈越7591”電池鼓包，觸控板和下面面板已翹起。
“由于平時習慣用鼠標不用觸摸面板，所以沒有第一時間發(fā)現(xiàn)問題，看翹起的程度恐怕這一現(xiàn)象已出現(xiàn)多日，害怕有安全隱患，所以不敢繼續(xù)使用。”藺女士表示，個人使用習慣一直很好，沒有磕碰等問題。到發(fā)現(xiàn)問題時，這臺電腦才使用兩年多。
藺女士致電戴爾客服被告知，“電腦已過保，戴爾不負責處理?！彼f戴爾客服提供兩種解決方式：一是自己更換電池；二是把電腦拿到維修點進行檢查維修。
藺女士表示，電池鼓包導致觸控板翹起，觸摸失靈，已影響使用性能?！斑@難道不是質量問題，設計缺陷嗎？戴爾應該免費維修?！?/p>
陳女士：不僅電池鼓包，還容易過熱死機
與藺女士使用同一型號電腦的陳女士告訴中國質量新聞網，2020年2月啟用此電腦，2022年4月發(fā)現(xiàn)電池鼓包，觸控板翹起，外殼開裂。
陳女士的這臺電腦還時不時就死機?！八罊C后再開機很困難，有時得等一兩小時才能重新啟動。導致我都不敢關機，一關機就不知道啥時才能再啟動?！?/p>
陳女士介紹，死機問題夏季更嚴重?！叭ツ晗奶?，家里要不開空調，電腦很容易過熱死機。為減少死機情況，家里得常常開著空調。用了那么多臺筆記本電腦，還第一次遇到要開空調來伺候的?！?/p>
對陳女士電腦出現(xiàn)的問題，戴爾售后給出的解決方案是“機器過保，要付費維修?！?/p>
網友觀點：電池何時鼓包的，不得而知
在某網絡投訴平臺【進入黑貓投訴】上，也有用戶反映戴爾“靈越7591”電池鼓包，并質疑產品存在質量缺陷。
“公司購買的3臺戴爾靈越7591筆記本，3臺均出現(xiàn)異常發(fā)熱、電池鼓包現(xiàn)象，觸摸板都被頂起后導致失靈。因為3臺都出現(xiàn)問題，并不是個別現(xiàn)象，所以能判斷是該批次靈越7591產品的質量缺陷。 聯(lián)系售后溝通，售后人員以電池過保為由，告知需要自費維修?！?/p>
值得注意的是，關于戴爾電腦電池鼓包，還有網友發(fā)出這樣的疑問：“電池是保修期內鼓包還是過保后鼓包的，不得而知，因為沒人會閑得沒事打開電腦后蓋來看看電池有沒有鼓包?！?/p>
戴爾公關：電池鼓包不僅限于戴爾廠商
戴爾公關Sally在接受中國質量新聞網采訪時表示，電池鼓包不僅限于戴爾廠商的問題，因為鋰電池持續(xù)使用就會有這種情況?！靶袠I(yè)內老的型號的筆記本電腦使用的都是這種電池，都可能有這種情況發(fā)生?！?/p>
戴爾官網信息顯示，電池膨脹是一種與稱為鋰離子聚合物的電池技術關聯(lián)的故障模式。由于鋰離子聚合物電池纖薄和可定制的外形規(guī)格和較長的電池使用壽命，近年來，其在業(yè)內越來越受歡迎。鋰離子聚合物電池封裝在一個柔性的多層軟包中，有時可能會因各種原因（包括但不限于使用年限、使用模式、環(huán)境條件等）而導致膨脹。相比之下，整個行業(yè)的老型號筆記本使用的是鋰離子圓柱形電池，這種電池有金屬外殼，因此不會膨脹。
戴爾官網信息對此還提到，電池膨脹的風險雖然很低，但卻是鋰離子聚合物電池技術所固有的，這種技術廣泛應用于整個科技行業(yè)（并非戴爾或 PC 獨有）。此問題影響的是整個行業(yè)所有的筆記本電腦公司。
某互聯(lián)網公司的技術人員張先生對此表示，他經手的筆記本電腦不計其數，碰到的問題也不少，但還從未遇到電池鼓包的。
“戴爾‘靈越7591’電池鼓包并非個例，戴爾應該召回產品，免費維修或更換。”一位業(yè)內人士對中國質量新聞網表示。
戴爾“靈越7591”電池的生產商是哪里？為何僅使用兩年多就出現(xiàn)鼓包的問題？電池鼓包如果繼續(xù)使用是否存在安全隱患？多位消費者受電池鼓包的困擾，戴爾對此有無解決方案？
對于上述問題，中國質量新聞網日前按照Sally要求發(fā)去采訪函。Sally稱，會讓戴爾技術人員來解答這些問題。不過，采訪函遲遲未有回復。隨后，本網微信詢問Sally采訪函的解答情況，截至發(fā)稿時，Sally未回復。
律師：如果屬于產品缺陷，消費者可追責
對于產品過保后，商家能否免費維修的問題，中國質量新聞網采訪了律師。
北京德和衡律師事務所合伙人劉俊麗表示，這里要區(qū)分產品質量問題是屬于“產品缺陷”還是“產品瑕疵”。產品缺陷關注的是產品的安全性，具體指產品缺乏合理的安全性，即存在危及人身、財產安全的不合理危險；判斷某產品是否存在缺陷的標準是看該產品是否存在不合理危險。產品瑕疵關注的是產品的效用性，是指產品不具備應當具備的使用性能，或者所具備的性能低于明示的產品標準，但不存在危及人身、財產安全的不合理危險；判斷某產品是否存在瑕疵是看該產品是否具備通常應當具備的使用性、效用性以及其它約定的品質。
“如屬于產品缺陷責任，買賣雙方此時形成的是一種侵權法律關系，即便過了質保期，商家也不能免除侵權責任。并且，因為產品責任屬于嚴格責任，只要是因產品存在缺陷造成他人損害的，無論是否過保，買家都有權向商家追責?！?/p>
“如屬于產品瑕疵責任，買賣雙方形成的是合同法律關系，過了質保期，商家即可免除瑕疵責任。只要生產者或銷售者在質保期內履行了合同的條款，產品沒有出現(xiàn)質量瑕疵或者對產品進行了維修、維護，即商家履行了瑕疵擔保責任，那么在保質期后，即便查出產品是在出廠時就存在質量問題，買家也不能再追責生產者及銷售者。”
北京市中聞律師事務所律師郭麗珠表示，目前按照我國法律規(guī)定，產品設計造成的不合理危險要達到造成人身損害或其他財產損害的程度，才符合“產品缺陷”的標準，才能要求生產者或銷售者承擔賠償責任。
專家：確定存在質量問題，可向有關部門舉報
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江在接受中國質量新聞網采訪時表示，一般的產品都是消耗產品，隨著使用期限的增長，可能會出現(xiàn)產品退化、老化等問題。產品在最初銷售時，買賣雙方可以對后續(xù)可能出現(xiàn)的問題有相應的“約定”。如果雙方沒有約定，有“三包”規(guī)定來保障消費者的權益，同時督促商家提升產品質量。產品過了“三包期”出現(xiàn)質量問題，廠家仍然要提供維修的服務，但消費者要承擔相應的維修費。
如果產品本身存在缺陷，那么過保后商家要負什么責任呢？陳音江對此說：“如果產品本身存在缺陷，尤其是被有關部門認定為不合格（缺陷）產品的，即使過了保修期，商家仍然要采取停止生產、產品召回、退貨等措施；如果因產品存在缺陷對消費者造成傷害（損失）的，商家還要負責相應的賠償。”
陳音江還指出，如果產品過保，消費者確定是產品本身存在質量問題，而不是使用時間長導致的問題，消費者可向有關部門舉報，要求企業(yè)采取召回等措施。
來源：中國質量新聞網