將診療數(shù)據(jù)后的患者病痛與家庭負(fù)擔(dān)等同于業(yè)績(jī)宣揚(yáng)，似在對(duì)病痛“鼓掌”，缺乏醫(yī)德和基本同理心，才是公眾反感的關(guān)鍵
又見醫(yī)院發(fā)“喜報(bào)”。近日，網(wǎng)傳一則“喜報(bào)”受到關(guān)注，其左上角寫有“蘭州蘭石醫(yī)院”的字樣，內(nèi)容為熱烈祝賀蘭石醫(yī)院“再創(chuàng)佳績(jī)”，9月份門診人數(shù)7577人、住院及門診手術(shù)臺(tái)數(shù)426臺(tái)，10月份開診第一天門診人數(shù)451人、手術(shù)25臺(tái)。
說(shuō)“又”，是因此類事件近年來(lái)時(shí)有發(fā)生，比如2021年深圳一醫(yī)院慶祝“胸外科2020年度手術(shù)量破千臺(tái)”，后續(xù)刪文道歉；2022年，臺(tái)州一醫(yī)院因“急診突破200萬(wàn)人次”喜報(bào)遭批后撤文。
和以往“戰(zhàn)績(jī)”比，光看這次“喜報(bào)”的數(shù)據(jù)，可能都下降了一個(gè)臺(tái)階，但激起的輿論關(guān)注卻不低。有網(wǎng)友吐槽，沒人想成為喜報(bào)上的數(shù)字、誰(shuí)愿意沒事往醫(yī)院跑、去門診的人不是自己難受就是陪家人看病、毫無(wú)同理心。都是同行，往之可鑒，來(lái)者可追，為何不吸取教訓(xùn)？
據(jù)中國(guó)新聞周刊報(bào)道，院方表示，近日醫(yī)院召開9月份工作總結(jié)會(huì)議，通報(bào)了醫(yī)院9月份及10月9日工作量，并同步將數(shù)字發(fā)至醫(yī)院內(nèi)部工作群，一名新員工將這個(gè)工作量做成了“喜報(bào)”發(fā)到了朋友圈。
小小“喜報(bào)”，何以讓醫(yī)院陷入輿論漩渦？就因醫(yī)療特殊性決定的，寧可架上藥生塵，不愿世間人有病，醫(yī)者仁心是千古傳頌的職業(yè)倫理。治病救人者被稱白衣天使，不是故意戴高帽，而是將心比心設(shè)想一下，拿著處方單和手術(shù)刀、某種程度能掌握病患生死之人，若如商人般逐利，開藥下刀會(huì)否偏離救人初心導(dǎo)致過(guò)度醫(yī)療？
醫(yī)者或見慣生死，但也要警惕將病人直接視為一個(gè)個(gè)移動(dòng)數(shù)字，要時(shí)刻保持一顆與病患無(wú)礙交流的心。
患者之痛不該成醫(yī)者之喜，院方站在病患立場(chǎng)，就會(huì)對(duì)病人和家屬所憂所感有切膚之痛，就不會(huì)有隔膜地將其當(dāng)作“成績(jī)”炫耀，反而能看到每個(gè)數(shù)字都藏著患者的病痛、家屬的焦慮，看到那些家庭為健康奔波的痕跡。
院方要想真正進(jìn)行系統(tǒng)性反思，就不能拎出一個(gè)“新員工”做擋箭牌。掛醫(yī)院名頭的“喜報(bào)”，能是某個(gè)員工擅自制作又外傳嗎？如該院相關(guān)負(fù)責(zé)人所說(shuō)，這暴露出醫(yī)院在思想教育、規(guī)范管理方面的疏漏。醫(yī)院要反思，自己內(nèi)部的價(jià)值導(dǎo)向存在什么問(wèn)題，“喜報(bào)”出爐的整個(gè)流程又是怎樣的。
醫(yī)院管理問(wèn)題，根子其實(shí)不在一張“喜報(bào)”，那張紙是“慶佳績(jī)創(chuàng)輝煌”思維的顯化。將診療數(shù)據(jù)后的患者病痛與家庭負(fù)擔(dān)等同于業(yè)績(jī)宣揚(yáng)，似在對(duì)病痛“鼓掌”，缺乏醫(yī)德和基本同理心，才是公眾反感的關(guān)鍵。
在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇的情況下，醫(yī)院重視數(shù)據(jù)本無(wú)可厚非，內(nèi)部不是不可以用其激勵(lì)醫(yī)護(hù)工作、優(yōu)化資源配置，但直接當(dāng)作業(yè)績(jī)對(duì)外發(fā)出，就必須得考慮受眾尤其是患者的感受。人們更想要的是，這些數(shù)據(jù)如何轉(zhuǎn)化為切實(shí)有效的工具，比如進(jìn)一步將醫(yī)院的服務(wù)進(jìn)行科學(xué)量化，實(shí)行精準(zhǔn)分時(shí)段預(yù)約，提升有限資源利用率，解決部分窗口排隊(duì)久問(wèn)題等。
從患者出發(fā)的數(shù)字，具備人文關(guān)懷和公益性，這既能展現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療實(shí)力，也回應(yīng)公眾關(guān)切，增強(qiáng)服務(wù)溫度，這樣的“醫(yī)療佳績(jī)”才值得歡呼。
紅星新聞評(píng)論員 李曉亮
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